作者: 人生領航員獅子心

人的潛力是可以被激發出來的，不過如果人的心不再工作上，即便能力再好，也不可能有好表現， 眾所皆知，三國的軍王之中，劉備的能力並不優於曹魏和孫吳，但連一向愛才惜才的曹操都曾感慨，為何像關羽此等英雄豪傑，卻堅持非劉備者絕不順從，原因就在於劉備向來以仁德治國，當天下人心一收，自然有助於廣招賢人異士，即便能力不足，為了感念主公的恩德，也會將自己的潛力逼出來以報效國家，然而想收服人心，必須做到謙卑、公平與正直，企業剛起步亦或是急需擴張，人力嚴重不足，所謂的謙卑，指的是主管必須能夠禮賢下士，甚至不分貴賤，只要有賢有能，主管都能以謙卑為本，收服人心為重，以廣納能人賢士。

業績單位主管在帶領員工時，必須拿捏情理法與法理情之間的轉換時機，舉凡在公事上需要做出判斷或決策時，必須依法行事，但私底下與員工相處時，又必須能夠掏心掏肺、肝膽相照、義氣相挺，舉凡同仁的大小事，全都是你的份內事，然而，不論是情理法亦或是法理情，都很容易陷入直覺判斷的偏誤之中，很容易被個人情緒而掩蓋了事實，造成不公平的情況發生，為了避免這樣的事情發生，管理者務必讓自己的管理符合「科學化管理」～～

每當同仁績效不佳，要求加班，是主管最常使用的手法，然而，當績效做到，或是績效稍有起色，主管通常也會要求同仁加班，目的在彌補上個月的虧損，亦或是為下個月的淡季預作準備，當加班的惡性循環一起，不只同仁本身，為了展現身先士卒，為了坐鎮指揮打仗，主管往往也必須下海跟著加班，於是整個單位從上到下都不得安寧，工作品質也很難有所改善，最後在身心靈都承受不了時，與其留下來怨天尤人，不如選擇捲鋪蓋走路，一走了之……這樣的結果對員工、對主管都沒有任何好處，結果是雙輸……

對於行銷通路來說，最重要的任務就是想盡辦法將企業主委託的產品銷售出去，而主要的行銷宗旨則是將對的產品賣給對的人，但在接受企業主委託的過程中，卻發現同仁在面對委託產品的態度相當令人傻眼與無奈，而這樣的態度，更是充分顯露出自己的無知與不專業…..

在行銷業務中，最重要的是要盡可能的製造各種與潛在顧客間的「接觸點」，但這樣的接觸點重質不重量，重點在於當潛在顧客需要你的時候，而你「剛好就在他的身邊」，正所謂：「相請不如偶遇」，此外，「來得早不如來得巧」，將這兩句堪稱行銷業務界的經典名言合在一起思考，便得到了以下這個行銷觀念：「巧妙的在潛在顧客的各個重要時間點上，製造出精準無比的偶遇」，這就是「接觸點行銷」的核心精神所在，試著想想顧客所感受到的是「還好有你」，還是「怎麼又是你」！！

還記得總經理曾和我們說過一個故事，一位新進的女同事，個頭嬌小，不到30歲，學經歷背景都不錯，當總經理某天和這位新進同仁聊到未來的升遷發展時，總經理問了這位小女生：「妳希望未來在公司中能有什麼樣的發展？」她只回答：「我要做到你的位置！！」這句話一說出口，語出驚人，也讓總經理留下了深深的印象～～

當行銷對象從一個單純的「大眾市場」轉變成無數個獨具個性的「分眾市場」時，以往先大量生產而後行銷的觀念將被扭轉，轉變成必須先從行銷通路手上得到顧客需求，才能針對這些不同需求製作出能夠讓小眾市場滿意的熱銷商品，最後隨著顧客滿意度的持續飆高，並輔以人類天生具備「呷好逗相報」的天性，口碑行銷效應也將透過各式「夯翻半片天」的社群工具迅速傳遞出去，這樣的行銷手法才能讓獲利不但得以維持，更能以倍數成長甩開競爭對手，而早日脫離紅海競爭，進入藍海市場之中。

難得的跨年假期，偷閒的在家看了一些介紹台灣在地生活的節目(和跨年假期似乎有些不搭尬……)，節目介紹的是有關在地漁民的生活，為了求溫飽，漁民們必須看天吃飯，舉凡天氣、溫度，甚至是洋流、潮汐變化都會影響捕獲量至為深遠，當天的受訪者是一位在地已久的「討海人」，捕魚經驗已超過二、三十年之久，當天受訪的船老大俐落、專業的為主持人解說如何辨別潮汐變化，如何順著洋流放置定置漁網，甚至當天氣看來無任何異狀時，船老大突如其來要大夥趕緊收網準備打道回府，並嚴肅的告訴大家：「看這天色，等等海上會吹起超過10級的海風，再留下去恐怕”ㄟ危險”！！」

雄獅文具有一句經典廣告詞：「想像力就是你的超能力！！」想當主管除了必須有卓越出眾的想像力之外，更重要的是能夠在強烈「信以為真」的信念下來面對「想像」，主管和員工心態最大的差別，在於前者習慣「加法思考」，而後者習慣「減法思考」，「加法思考」的觀點在於只要有機會，任何事都願意去嘗試，「減法思考」的觀點則在於只要結果無法掌控，則事情能避就避，這就是標準的創新與守成思維的差異～～

行銷走在生產之前，而行銷源自於民之所欲，民之所欲又往往隨著年齡、個性、性別、生活環境等各式內外部因素不同而異，因此同一套獲利模式很難在不遠的將來同樣能夠一體適用，現有的成功獲利模式要有隨時可被拋棄的心理準備，畢竟在網路世界中，抄襲與模仿早已見怪不怪，若無法隨著趨勢轉變而持續求新求變，那麼勉強收成就等於是退步，會失敗也不過是遲早的事罷了！

大前研一曾提到「π型人」的概念，也就是在職場上，如果你在主管「可預期的專業」之外，還能夠展現出主管「沒有預期的能力」，並能夠將這項「出乎預料之外的能力」附加在原本「可預期的專業」之上，而讓原本並不突出的平凡表現變得獨一無二甚至卓越非凡，當你所擁有的附加價值越多，越有機會與眾不同而出類拔萃，除了讓自己在「軟實力」及「硬實力」上擁有附加價值外，也要能夠在提案之中附加額外的附加價值，讓你的提案能夠在達標的前提下還能讓主管倍感期待，有時你所附加的不過是一個簡單的額外價值，但卻會讓主管認為你的能力出眾，所展現的是一種游刃有餘的態度，最後只要執行面顧好，很容易讓你有機會嶄露頭角 ～～