行銷輕鬆談-【衝動性購買-線上購物的不理性】
購買多半是衝動的結果,然而,當購買的行為發生在網路上或是實體商店中,隨著購買管道屬性的不同,顧客內心的消費體驗也將產生顯著差異,以線上購物為例,當顧客依循著內心的渴望上網搜尋商品,最後在衝動之下線上付款完成交易,而每每在拿到商品的那一刻,與其抱怨實體商品與想像中的落差有多大,顧客更願意將焦點著重在找出有哪些商品功能符合自己期待,以及哪些功能超乎原本預期,而足以滿足內心更深層的渴望,也就是說,顧客在拿到網購店家寄來的商品時,總習慣先從正面的角度去看待與解讀到手的商品,主要原因不外乎以下三點:
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