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最近在拜讀丹．艾瑞利的著作《不理性的力量》，丹．艾瑞利在美國是一位相當知名的心理學及行為經濟學教授，也是我最喜歡的兩位作者之一（另一位是行銷大師賽斯．高汀），書中提到許多有趣的行為研究，其中有個實驗在探討人們是否喜歡不勞而獲、喜歡接受白吃的午餐，這裡就不贅述書中所提及的實驗過程，而結果是…….人們普遍不願接受這些不屬於自己的利益……..人們較能接受的反而是「要怎麼收穫就要先怎麼栽」的觀念，這和多數人普遍的認知有相當大的出入…….
書中另外一個不斷探討的有趣議題，則是獎酬高低與員工的工作表現優劣之間是否呈現正相關？實驗結果同樣跌破眾人眼鏡，結果顯示，較低與中等的獎勵比起超乎預期的高額獎勵而言，更容易讓人做出更好的表現，理由在於過高的獎勵容易讓員工將焦點放在獎勵上，而無法專心做好應該做的事。
為何如此？在思索這個問題時，讓我不禁聯想到不久前在網路上看到一段由網友所分享的內容，這是一段神與凡人的對話：『凡人對神說：「好羨慕神有看穿人心看穿大局的功力，有些事若早知道就不會麻煩了！」神對凡人說：「別羨慕神有看穿人心看穿大局的功力，有些事知道太多就不會快樂了！」』這段對話的內容別有意涵，但我認為原因和上述實驗結果有部份雷同之處，自己每天有上TED（http://www.ted.com/）觀看演講的習慣，昨天抽空觀看了一則由丹．艾瑞利主講的內容，演講主題為：「是什麼讓我們喜歡自己的工作？」我發現，上述問題的答案在這場演講中已經呼之欲出～～
艾瑞利的演講主要圍繞著兩個字：「意義」，沒錯，人們工作的動機全來自於工作的「意義」，早年由福特汽車所發展出的生產線工作模式，由於員工學習門檻低，輕鬆、容易、好上手，再加上一次只要做好一件事，員工能夠一次專注於一件不是那麼困難的動作，因而大大提升了生產的效率，更讓福特的獲利得以扶搖直上，相當然爾，這麼容易增加效率的策略馬上吸引眾多業者起而效尤，或許在早期企業經營的確因生產線的概念而有所起色，然而，時至今日，這樣的方式想應用在知識型工作者身上，只會產生嚴重的反效果，偏偏隨著教育政策持續改革，現今社會早已呈現「碩士多如狗，博士滿街走」的狀態，再加上各式新知與職能學習的取得管道越來越簡單，更讓知識型工作者已明顯取代純勞務型的工作者，知識型工作者所追求的是名符其實，甚至實過其名，追求的是「聞名不如見面，而非見面不如聞名」，或許以公司的觀點來看，過程毫無疑義，而結果才是王道，然而，對員工來說，過程是否充實遠比結果來的重要許多，因此主管每每在檢討員工較差的績效表現時，員工往往習慣拿「我過程中有多麼辛苦、努力與犧牲」來為自己辯駁，然而，艾瑞利的實驗及演講告訴我們，站在主管的立場～～主管站在理性面必須無情的以結果論來忽視過程，然而站在情感面，卻又得感性的賦予員工工作過程中的每個意義，唯有結果與過程能夠兼顧的主管，才能夠在創造良好團隊氛圍的同時，還能夠確保這是個「能夠獲利」的團隊氛圍，此外，工作的意義不是靠多少獎金或升遷來決定，而是員工是否體認到所得到的一切，都是因為自己過程中的付出而得到相對應的報酬，因此，一個常見的公司令人詬病之處，那就是某些公司在培養未來的接班人，或是培育優秀人才時，為了短期營造出他們的個人戰功，而習慣將所有功勞或績效表現直接灌到他們身上，或是透過一些政治性操作來挪東牆補西牆，只希望帳面上看起來的確是這些公司未來重點培訓的幹部們的戰功，殊不知，這只會讓你想培育的人才變成令人厭惡的Freerider，即便其他員工不說話，當事人的內心也不會好過，這麼揠苗助長的方式只會讓你想留住的人才走得更快，只因為他們在獎勵的背後看不到自己存在的價值與意義……….
站在員工的立場～～能夠享受艱苦的工作過程固然所呈現出的是還不錯的抗壓性，然而，如果你自詡為知識型工作者（相對於純勞務型工作者而言），除了過程之外，你還必須為最終結果負責，以我的立場來說，我並不會去斥責員工的失敗（畢竟我深知現在的成功是由多少個失敗所換來……..），但我無法接受的是失敗了卻不知為何而失敗………我能夠接受的失敗只有兩種，一種是即便失敗了，卻能從中萃取出下一次成功的元素與契機，第二種失敗，是為了下一個成功而必須擁有的失敗經驗而失敗。嚴格來說，這兩種失敗都不能算是真正的失敗，而是為了佈局未來所執行的必要策略，因此，若你的失敗是你無法掌控，甚至面對失敗的結果無能為力，這代表兩種可能，一種是你毫不用心，另一種是你從不思考，還活在勞力密集為主的年代中，當你是用這樣的態度在面對你的工作，工作過程對你來說只有痛苦與無奈，這樣的工作即便你做再久也沒有任何意義，因此，你得認清一件事，專注於過程並沒有絕對錯誤，但如果你無法感受到你所專注的過程中對你而言有什麼意義，那麼不論花再多時間、再多心力，結果必定失敗，沒有僥倖、更無法投機，請看清現實，認真面對職場上的一切，不論這些是否與你有關～～不要等別人賦予你工作上的意義，因為，沒人比你更了解自己，除非你早已捨棄自我……….如果真是如此，那麼…….你的未來的確令人擔憂……..共勉之，大家加油～～
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