最近在拜讀丹.艾瑞利的著作《不理性的力量》,丹.艾瑞利在美國是一位相當知名的心理學及行為經濟學教授,也是我最喜歡的兩位作者之一(另一位是行銷大師賽斯.高汀),書中提到許多有趣的行為研究,其中有個實驗在探討人們是否喜歡不勞而獲、喜歡接受白吃的午餐,這裡就不贅述書中所提及的實驗過程,而結果是…….人們普遍不願接受這些不屬於自己的利益……..人們較能接受的反而是「要怎麼收穫就要先怎麼栽」的觀念,這和多數人普遍的認知有相當大的出入…….
書中另外一個不斷探討的有趣議題,則是獎酬高低與員工的工作表現優劣之間是否呈現正相關?實驗結果同樣跌破眾人眼鏡,結果顯示,較低與中等的獎勵比起超乎預期的高額獎勵而言,更容易讓人做出更好的表現,理由在於過高的獎勵容易讓員工將焦點放在獎勵上,而無法專心做好應該做的事。
為何如此?在思索這個問題時,讓我不禁聯想到不久前在網路上看到一段由網友所分享的內容,這是一段神與凡人的對話:『凡人對神說:「好羨慕神有看穿人心看穿大局的功力,有些事若早知道就不會麻煩了!」神對凡人說:「別羨慕神有看穿人心看穿大局的功力,有些事知道太多就不會快樂了!」』這段對話的內容別有意涵,但我認為原因和上述實驗結果有部份雷同之處,自己每天有上TED(http://www.ted.com/)觀看演講的習慣,昨天抽空觀看了一則由丹.艾瑞利主講的內容,演講主題為:「是什麼讓我們喜歡自己的工作?」我發現,上述問題的答案在這場演講中已經呼之欲出~~
艾瑞利的演講主要圍繞著兩個字:「意義」,沒錯,人們工作的動機全來自於工作的「意義」,早年由福特汽車所發展出的生產線工作模式,由於員工學習門檻低,輕鬆、容易、好上手,再加上一次只要做好一件事,員工能夠一次專注於一件不是那麼困難的動作,因而大大提升了生產的效率,更讓福特的獲利得以扶搖直上,相當然爾,這麼容易增加效率的策略馬上吸引眾多業者起而效尤,或許在早期企業經營的確因生產線的概念而有所起色,然而,時至今日,這樣的方式想應用在知識型工作者身上,只會產生嚴重的反效果,偏偏隨著教育政策持續改革,現今社會早已呈現「碩士多如狗,博士滿街走」的狀態,再加上各式新知與職能學習的取得管道越來越簡單,更讓知識型工作者已明顯取代純勞務型的工作者,知識型工作者所追求的是名符其實,甚至實過其名,追求的是「聞名不如見面,而非見面不如聞名」,或許以公司的觀點來看,過程毫無疑義,而結果才是王道,然而,對員工來說,過程是否充實遠比結果來的重要許多,因此主管每每在檢討員工較差的績效表現時,員工往往習慣拿「我過程中有多麼辛苦、努力與犧牲」來為自己辯駁,然而,艾瑞利的實驗及演講告訴我們,站在主管的立場~~主管站在理性面必須無情的以結果論來忽視過程,然而站在情感面,卻又得感性的賦予員工工作過程中的每個意義,唯有結果與過程能夠兼顧的主管,才能夠在創造良好團隊氛圍的同時,還能夠確保這是個「能夠獲利」的團隊氛圍,此外,工作的意義不是靠多少獎金或升遷來決定,而是員工是否體認到所得到的一切,都是因為自己過程中的付出而得到相對應的報酬,因此,一個常見的公司令人詬病之處,那就是某些公司在培養未來的接班人,或是培育優秀人才時,為了短期營造出他們的個人戰功,而習慣將所有功勞或績效表現直接灌到他們身上,或是透過一些政治性操作來挪東牆補西牆,只希望帳面上看起來的確是這些公司未來重點培訓的幹部們的戰功,殊不知,這只會讓你想培育的人才變成令人厭惡的Freerider,即便其他員工不說話,當事人的內心也不會好過,這麼揠苗助長的方式只會讓你想留住的人才走得更快,只因為他們在獎勵的背後看不到自己存在的價值與意義……….
站在員工的立場~~能夠享受艱苦的工作過程固然所呈現出的是還不錯的抗壓性,然而,如果你自詡為知識型工作者(相對於純勞務型工作者而言),除了過程之外,你還必須為最終結果負責,以我的立場來說,我並不會去斥責員工的失敗(畢竟我深知現在的成功是由多少個失敗所換來……..),但我無法接受的是失敗了卻不知為何而失敗………我能夠接受的失敗只有兩種,一種是即便失敗了,卻能從中萃取出下一次成功的元素與契機,第二種失敗,是為了下一個成功而必須擁有的失敗經驗而失敗。嚴格來說,這兩種失敗都不能算是真正的失敗,而是為了佈局未來所執行的必要策略,因此,若你的失敗是你無法掌控,甚至面對失敗的結果無能為力,這代表兩種可能,一種是你毫不用心,另一種是你從不思考,還活在勞力密集為主的年代中,當你是用這樣的態度在面對你的工作,工作過程對你來說只有痛苦與無奈,這樣的工作即便你做再久也沒有任何意義,因此,你得認清一件事,專注於過程並沒有絕對錯誤,但如果你無法感受到你所專注的過程中對你而言有什麼意義,那麼不論花再多時間、再多心力,結果必定失敗,沒有僥倖、更無法投機,請看清現實,認真面對職場上的一切,不論這些是否與你有關~~不要等別人賦予你工作上的意義,因為,沒人比你更了解自己,除非你早已捨棄自我……….如果真是如此,那麼…….你的未來的確令人擔憂……..共勉之,大家加油~~
我堅信「均衡,才是通往成功的唯一道路」! !除了工作,還得兼顧生活品質才能讓你走得長遠、走的順遂,因此「認真玩樂,開心工作」,一向是我面對生活的態度,也是本站成立的最大宗旨。從現在開始,就讓大家跟著人生領航員獅子心一起體驗這個充滿挑戰與樂趣的職場人生,也希望能夠幫助各位從中找回你的工作熱忱。