行銷輕鬆談-【行銷的本質】

彌月送禮
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網路無國界、零時差,而資通訊科技的發展又瞬息萬變,因此衍伸出各式不同、千變萬化的行銷手法,這似乎讓行銷環境變的更加嚴苛而無法掌握,然而,無論環境如何變換,或許你擁有最好的產品、平台或技術,但千萬別忘了,行銷以「人」為本,最重要的是掌握「內在的消費者心理」及「外在的消費者行為」~~而不論是人的心理亦或是行為,都深受國家歷史文化及風俗民情所影響,以日本為例,日本相當重視氛圍的營造,因此衍伸出所謂的五感行銷,也就是根據人體五官眼、耳、鼻、舌、皮膚所主掌的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺所發展的行銷策略,當這五感行銷的運用已達爐火純青的境界,若再將此五感進行融合之後,便產生了所謂的「氛圍行銷」,比方前陣子拿來形容藝人、歌手的一些形容詞,如森林系美女、療癒系歌手,這些形容詞拿來形容日系藝人就相當合適,但如果用來形容歐美藝人就會顯得十分怪異(你絕不會說瑪麗亞凱莉是療癒系歌手或是森林系美女吧……..),再舉個最近日本最流行的詞彙:「小確幸」(指的是人生中所體認到的小小幸福感,比如有些新婚妻子會把老公準時回家吃晚飯當成是自己的小確幸,有些上班族則會將下班後和還沒上小學的兒子一起洗澡當成是自己的小確幸),只要和這個詞彙搭上邊的部落客或是歌詞、廣告情境,通常都會有不錯的吸睛度、流量亦或是營收表現;以南非為例,南非是個起步中的新興國家,平均每人手上會有兩隻以上的手機,或許聽到這個資訊,許多手機App開發業者或行動商務業者也許會認為這是個龐大的商機,然而若是真的投入資源打這塊市場,會發現事實根本沒有想像中來的單純,理由很簡單,南非所販售的手機多為較廉價的二手或是舊式手機,智慧型手機並非是主流,之所以會買兩隻手機,純粹是因為當地的手機訊號相當不穩,在時常斷訊的前提下,才需要隨時攜帶兩支手機以備不時之需,和當地的3C商品的發展及App的使用頻率並無直接相關;另外,還有這麼一說,巴西人民普遍沒有儲蓄的習慣,因此賺多少、花多少的及時行樂生活模式,看來似乎也很適合線上購物的發展,當多樣性且跨國際的24小時服務及商品供應能夠進入這塊等著掏錢買單的市場中,光是聽起來便覺得商機無限,但大家都知道………事實一定沒有這麼單純……..想獲利,還是得花些時間了解是什麼樣的時空背景導致人民會有這樣的生活型態,才有機會沿著歷史發展的軌跡前進,而後在現今社會環境中獲取利潤。

當網路逐漸跨越你所熟知的台灣島,外面的世界滿是商機,但許多原本行之有年的行銷手法和成功模式必須因應不同文化環境而調整,這並不意味著你非得想出成千上百種行銷組合,也並不意味著你非得投入超乎預期的龐大資金才能進入國際市場,而是你必須更清楚行銷的本質,請記住,行銷之本在人,越是混亂的行銷環境你就越得專注在行銷本質上,因此,請聚焦在了解你的顧客需求,從顧客的內在心理與外部行為去慢慢拼湊,過程中比的不是誰的技術高超、誰的銀彈充足,而是誰最能夠感同身受,以同理心來找出商機,讓自己真心成為目標客群的一分子,行銷以人為本的大原則不變,但必須以各地文化及環境來加以包裝,以目標族群所熟悉的方式來打動人心,才有機會解決顧客問題,進而創造更大的營收~~

切記,解決問題為因,獲得營收為果,切勿為了營收而行銷,卻忽略了顧客真正的問題之所在,亦或是將自己的行銷手法以過於華麗的行銷廣告來包裝,讓行銷僅止於表面功夫,那只會讓你流於為了行銷而行銷,最後當你慢慢發現,所付出的成本與回收的利潤完全不成正比,那麼你只好悄然退出這塊市場經營,將獲利的藍海市場拱手讓予他人……..謹記,千萬別讓自己到手的成功毀於華麗炫爛卻華而不實的行銷手法中,共勉之,大家加油~~

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