管理輕鬆談-【結果論:目標達成 vs. 個人尊嚴】

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彌月送禮
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在公司裡頭,我從不認為自己是主管眼中的乖乖牌,相反的,多數曾和我共事過的主管也表明了我並不好帶,不是因為績效沒做到,而是因為我從不照著主管的話去做……….結果,卻是自己的能力越來越成熟(雖然離自己的目標還有很大的差距需要追趕),工作的自由度也越來越高~~當初自己剛踏入職場,和一般工作者沒兩樣,總認為「合理的要求是訓練,不合理的要求當磨練!!」凡事逆來順受、以和為貴、以退為進,「忍」字乃做人處事之宗旨,「不計較」乃團隊精神之根本,於是,在種種不公平待遇的環境中,你只能掩飾著內心的無奈,表面卻帶著微笑來維持住這份空虛的「愛與和平」…….因而陷入一段長時間的撞牆期………當自己開始帶領團隊、負責部門營運,換上了主管的身分,卻深深發現這樣的表面和平只會拖垮整個團隊…….

人們常說換了位置就換了腦袋,這句話多半帶著諷刺的意味,諷刺的是,主管儘管是因為具有足夠的專業技能而獲得拔擢,但未必代表每個主管都有足夠的智慧能夠不辜負眾人期望……..最常發生的問題是,多數主管太過沉溺在這份榮耀之中,於是在團隊經營管理時,重點「不知不覺」的就聚焦在如何營造自己的權威之上(許多主管的確並不知道自己的無能原來是建構在自以為是的霸權之上………),而將「目標達成」擺在第二順位………

如何驗證自己是否有這樣的問題其實很簡單,請試著問問自己一個問題(不用急著為自己辯駁,也不用急著回答,而是當你真實面對到這樣的問題時,你再好好檢視自己的態度及情緒變化):「當某個同仁總是能夠完成你所設定的目標,甚至往往超乎你的預期,然而,對於你在工作任務上的指示及要求卻總是充耳不聞,甚至不願配合加班,他不怕你設定的目標是否過高,只希望以自己的方式完成任務(當然,前提是他的作法同時符合公司及法律規定),對於這樣的同仁,你的評價及帶領方式是:

一、這個同仁實在太閒了,所以必須調高所設定的目標:
理由很簡單,如果你選擇用自己那種不純熟的方式都能做到目標,那麼聽我的指示,你應該能夠帶來更高的績效才對,所以你會達標,可能是因為我當初設定的目標太簡單,而不是你的能力真的有多好。

二、一切都是僥倖,因此必須直接要求同仁照主管的想法來做:
你所想的一定沒有我來的具有全面性,所以就算短期你看起來績效還不錯,不過我並不看好你未來一樣能夠做到這些目標,與其等你未來失敗給我看,我不如先用權力要求你配合我的方式來執行。

三、這個同仁太不用心了,因此直接強迫同仁務必配合加班:
為了顧及其他人(其他部門主管亦或是工作同仁)的觀感,就算你做的再快再好,如果不能犧牲自己的私人時間來配合演戲,就代表你根本就懷有貳心,根本就在騎驢找馬,所以我不會給你這樣的時間與機會。」

在面對這樣的同仁時,你的腦中是否曾出現過這些主觀想法?或許身為主管,你的顧慮不見得有錯,但必須先理性分析與思考,同仁的作法可能會有哪些盲點或是值得支持的地方?而不是急著思考如何壓制同仁的氣勢,相反的,應該思考的是如何善用這股氣勢,而不能在面對與自己相左、但效果似乎更有過之而無不及的意見時,只是一昧的顧慮到自己身為主管的尊嚴是否容許被踐踏?身為主管必須顧全大局,而不是只專心的顧著自己的臉皮,想得到同仁的尊重前,你也務必展現你的尊重,我曾說過,管理應該是越管越輕鬆(關鍵在於「授權」的藝術~~),而不是讓自己越管越多,還越管越細,不只員工要管,連工讀生都要在你的掌控之中………..不只房租成本要管,連燈具什麼時候該關、冷氣應該調幾度你都要管……….不只工作態度要管,連上廁所該不該關門、衛生紙是要拿在手上還是一定得放口袋也要符合你的規定……….(或許以上舉例看起來十分荒謬可笑,不過卻真實的發生在許多職場環境之中……..)

這就好比當你在搭乘飛機的航行過程中,除了空服人員之外,連機長都跑出來一邊協助遞送餐點、一邊就近盯哨,你是否曾想過,難道機長這麼做,會讓空姐們備感窩心、會讓乘客因為看到機長的親自服務而感動嗎?並不會,但可想而知,看到這樣的情形,大家只想問一個問題:「那…………….現在是誰在開飛機呀!?!?」不懂授權的主管,會讓自己的管理變成同仁們言談間的笑柄與抱怨,更會讓團隊因無人掌舵,最後迷航,然後沉沒在狂風巨浪之中………

而授權之前,必須學會信任,信任的背後,又必須以尊重為基礎,因此,若主管總是一昧地只想建立屬於自己的霸權,在目標達成與個人尊嚴之間往往只聚焦在後者,只會讓自己越來越沒尊嚴,工作越來越累,最後因「主管無能而累死三軍」,不會有人同情你的遭遇,人們只會唾棄你的無知………

或許每個主管都應該好好省思,究竟是尊嚴重要?還是目標重要?而若是站在同仁的立場,並非要你一昧自以為是的頂撞上司,而是要你認清一件事,一切結果論,過程的艱苦與委屈不會有人過問,因此,與其一昧的尊重主管的意見,最後因未達標而受罰,不如在過程中告訴主管你認為應該怎麼做才是對的,並且為最終結果盡全力、負全責,主管必須大肚能容、察納雅言,而同仁則必須有膽識、有能力,千萬別把自己的過錯全推到主管身上,與其這樣,不如堅持到底,以自己的方式來達成目標,讓自己即便失敗,也不會有任何藉口,做自己想做、能做、應該做的事,而不是軟弱的只會一昧的配合、一昧的委曲求全,這不是一個好的工作者該有的態度,為此,適當的衝突是必要的,別因為害怕衝突而開始找藉口,切記,成功者絕非依靠「愛與和平」而達成目標,相反的,往往是透過許多衝突而得到這份難得的「愛與和平」!!共勉之,大家加油~~

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