管理輕鬆談-【請找出問題根本,而不要輕易嘗試走捷徑】

彌月送禮
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今天一位業務主管來找我聊有關於最近的工作近況,由於這個單位最近因為績效表現嚴重不如預期,因此讓他被公司高層給盯上,最近為了這件事,他也特別將幾個資深業務人員召集起來,一同集思廣益,最後所得出來的解決方法就是以特別的優惠折扣來做為促銷手段,畢竟,以前也都是用這樣的方式在解決績效上的瓶頸,所以這似乎也是目前唯一實際可行的最好辦法了。不過在聽完之後,我才明白為何這個部門總是陷入業績困境,原來是因為部門裏頭根本沒人懂行銷…………………之所以會這麼說,理由在於如果想提高銷售績效,卻只能透過「改變商品屬性」(例如將銷售不好怪罪到價格太貴、品牌知名度不足、功能太陽春之類的抱怨,而反過頭來要求供應商改變產品)的方式,這不是銷售人員該做的事,而不過是一種投機取巧的做法罷了,如果這次因為銷售單位選擇犧牲自己一部分的利潤而額外降價一千元求售,最後還幸運地達成目標,那麼難道當下次又遇到瓶頸時,你就得選擇降價兩千元來解決問題嗎?如果銷售單位只是一再的選擇這種紅海競爭中的慣用伎倆,一再的秉持這種鴕鳥心態,那麼只會讓最根本的問題(也就是業務人員缺乏「行銷專業」)依舊無法被解決,甚至會因為總是被「降價求售」給模糊了焦點,而讓人總是忽略了行銷能力培養的重要性,殊不知,只要根本的問題一日不解,將只會隨著時間的流逝而越滾越大,它不但不會消失,而且能夠確定的是,你總有一天絕對得再次面對它,當這麼一天突然無預警地到來,如果平時沒有針對核心能力做足充分的訓練與準備、沒有一步步好好地累積行銷專業與經驗,那麼,面對問題卻毫無任何抵抗力的團隊,只能無奈地等著任人宰割。而如果在團隊面臨生死存亡之秋時,主管卻無法帶領同仁們殺出重圍,那麼你又有什麼資格當一個主管?

或許這篇文章裏頭的話說得有點重,不過在這裡只是想告訴大家,職場並不是學校社團,失敗了,只要大家互相安慰、互相扶持,擦擦眼淚之後,就能忘掉一切不愉快;這裡更不是你的練習場、遊樂場,面對愚蠢的關鍵錯誤,只要按下「Restart」就能重新再來過,如果從一開始就沒有先做好萬全的準備、沒有具備足夠的策略思維與宏觀視野,或許到最後,領導者一樣能夠灑脫的拋下一切,然後隨時選擇擇日再戰,但你是否曾想過,在你底下一心想求表現的員工們究竟是何其無辜?即便身為主管的你在失敗過後依舊有著「主管的光環」護體,但底下同仁滿身的傷痕與委屈又有誰能夠替他們伸張?

或許許多主管們都認為我的確把這話說得太重、想得太複雜,不過我卻反而認為多數的主管們是否也把問題給看得太簡單了一點?既然身為主管,就是整個團隊的代表,就不能再幼稚的總是從個人的角度、個人的觀點來看待每一件事,若想對得起員工,你就必須時時刻刻提醒自己,你的每個決策,都不只代表你一個人,不要只是為了讓你報告出來的數字看起來更好看,或是為了讓自己的光芒更加耀眼,而做出任何「損了員工,卻讓自己得利」的決策,這只會讓你的團隊更加不堪一擊,而結果往往也只會讓你變得更加孤立、更加難堪。或許在面對問題時,選擇捷徑對於主管來說總是利大於弊,但這樣的選擇往往受傷害的都是底下的同仁,請主管們務必三思而後行,有則改之,無則勉之,大家加油~~

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