溝通談判技巧-【建議】

discussion 2884020 1280
222 次瀏覽

彌月送禮
previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow

在職場上或是家人朋友間,只要人與人相處,總免不了產生各種摩擦,而摩擦,需要靠溝通來化解誤會及彼此間的隔閡,人們為了消除摩擦,最常使用的溝通方式就屬「建議」了,然而,建議的確是個有效的方式,但卻總是讓人難以接受,當建議的過程中若是產生任何不順利,提出建議者往往會認為是對方脾氣太硬、太倔強,太過自我本位、想得太多;被建議者則往往認為是對方太過自以為是,明明什麼都不懂,卻只會在那裏說風涼話。其實兩造雙方的說法都沒有錯,但最終結果卻總是演變成提建議者最後落下一句話:「反正我已經說了,愛聽不聽隨便你!!」而被建議者則留下了滿腹的憤恨與不平……….

溝通之所以會失敗,絕不是單方面的問題,提出建議者的問題出在以下幾點:

一、沒有充分了解原因:
不了解前因後果,或是問題真正的根本核心,就自顧自地以自己的經驗要求別人照做,無法設身處地給的建議,講難聽一點,可能比廢話還要討人厭……….

二、時間點不對:
人之所以會需要建議,一定是因為遭遇困難與挫折,在負面情緒的當下,何時該說出這些逆耳的建言,時間點便顯得相當重要。

被建議者的問題則出在以下幾點:

一、遷怒:
無法冷靜下來、理性地來接受其他聲音,而將關心你的人當成是共犯,還一昧的轉移焦點,把矛頭轉向指責對方的不是。

二、不願承認錯誤:
或許是陷入「沉沒成本」的迷思之中,亦或是強烈的自尊心作祟,而不願意面對失敗。

還記得這麼一句話:「說話,要說到別人想聽;聽,要聽到別人想講~~」既然建議如此重要,那麼說的人如果說到別人不想聽,那麼還不如不說………..聽的人如果聽到別人不想講,那麼你也只能自生自滅了……….

對於提建議者,除非你有高超絕倫如催眠師般地說服功力,否則還是挑個對的時間再說吧………..對於被建議者,除非你有強大如怪物般地自我復原能力,否則還是改改自己聽的態度吧………..共勉之,大家加油~~

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *