管理輕鬆談-【顧客至上(數位化對出版業的衝擊)】

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彌月送禮
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2012年3月中,一則令人震撼的新聞發布,擁有兩百多年歷史的大英百科全書宣布將不再列印紙本,改以數位化的方式出版,近期的「數位時代雜誌」曾提到,由於網路資訊日益普及,再加上維基百科的威脅,導致大英百科全書紙本印刷量逐漸銳減,於是便得走上數位化一途,對於出版業者而言,這或許是一個警訊,許多出版業者都認為為了因應網路及行動時代,只要將自己產生的Content以數位的方式呈現在不同的載具上,就有機會在網路及行動時代賺取「數位財」,殊不知,維基百科的崛起與大英百科全書紙本停印,其中更大的警訊在於:「顧客究竟喜歡看什麼樣的內容?」

大英百科全書是由廠商所提供的專業內容為主,內容提供方式屬於B to C,是由企業提供給消費者,而維基百科的內容卻是開放給所有人提供,內容提供方式屬於C to C,是由消費者提供給消費者,這與網路時代發展趨勢一致:

Web1.0時代的互動方式是以單向的B to C為主,特色是資訊主要由業者單向提供,Web2.0時代的互動方式是以雙向的C to C為主,特色則是使用者參與的雙向互動,若是連Web3.0時代也納入考量,則是以個人化、客製化為主軸,這又是另一個值得深思的發展方向。

以報業為例,國外有些小報社為了求生存,不得不走數位化一途,甚至得走向個人化、客製化,於是出現了「隨選閱讀內容」的服務,讓訂閱者能夠上網選擇自己想看的報紙內容,當你設定好,一份客製化的報紙就會每天出現在你面前。

整理上述所提到問題與挑戰,在數位科技的支援下,要做到數位化及客製化或許較為容易,但做到C to C的內容提供及閱讀則相對困難,然而,身為出版業的你,如果還無法意識到這件事所帶來的機會與威脅,還是只願相信自己所掌握的Content只要透過不同載具呈現相同內容,就足以撐過這段不景氣,最後的結局將只能抱著這些「自以為」的想法而石沉大海,共勉之,大家加油!!

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