管理輕鬆談－【顧客至上（數位化對出版業的衝擊）】

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2012年3月中，一則令人震撼的新聞發布，擁有兩百多年歷史的大英百科全書宣布將不再列印紙本，改以數位化的方式出版，近期的「數位時代雜誌」曾提到，由於網路資訊日益普及，再加上維基百科的威脅，導致大英百科全書紙本印刷量逐漸銳減，於是便得走上數位化一途，對於出版業者而言，這或許是一個警訊，許多出版業者都認為為了因應網路及行動時代，只要將自己產生的Content以數位的方式呈現在不同的載具上，就有機會在網路及行動時代賺取「數位財」，殊不知，維基百科的崛起與大英百科全書紙本停印，其中更大的警訊在於：「顧客究竟喜歡看什麼樣的內容？」

大英百科全書是由廠商所提供的專業內容為主，內容提供方式屬於B to C，是由企業提供給消費者，而維基百科的內容卻是開放給所有人提供，內容提供方式屬於C to C，是由消費者提供給消費者，這與網路時代發展趨勢一致：

Web1.0時代的互動方式是以單向的B to C為主，特色是資訊主要由業者單向提供，Web2.0時代的互動方式是以雙向的C to C為主，特色則是使用者參與的雙向互動，若是連Web3.0時代也納入考量，則是以個人化、客製化為主軸，這又是另一個值得深思的發展方向。

以報業為例，國外有些小報社為了求生存，不得不走數位化一途，甚至得走向個人化、客製化，於是出現了「隨選閱讀內容」的服務，讓訂閱者能夠上網選擇自己想看的報紙內容，當你設定好，一份客製化的報紙就會每天出現在你面前。

整理上述所提到問題與挑戰，在數位科技的支援下，要做到數位化及客製化或許較為容易，但做到C to C的內容提供及閱讀則相對困難，然而，身為出版業的你，如果還無法意識到這件事所帶來的機會與威脅，還是只願相信自己所掌握的Content只要透過不同載具呈現相同內容，就足以撐過這段不景氣，最後的結局將只能抱著這些「自以為」的想法而石沉大海，共勉之，大家加油！！