行銷輕鬆談-【價錢=你的價值】

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彌月送禮
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剛剛在樓下便利商店的結帳櫃檯,看到了一個狀況,一位小姐拿著一張自行列印看似網拍繳費單的東西,請櫃檯人員掃描結帳,結果熱心的服務人員拿著掃描器反覆掃描,但上頭的條碼卻始終無法辨識………不過看樣子,這位小姐應該不只一次遇過這樣的狀況,於是便和店員說:「沒辦法辨識,不可能吧!我都用雷射印表機掃描了……….」(想必她先前應該是跟我一樣用噴墨…………),最後店員好心的告知這位小姐,請她到郵局去繳費,郵局除了掃描之外,印象中好像還可以請服務人員直接用手key資料,這就是故事的經過……….

姑且不論到了郵局之後她是否能夠順利結帳,不過若是看到這位小姐無奈(但又還不到氣忿)的離開,不知等著收錢的人會做何感想……….都已經要結帳了,卻給不了錢………..之所以對於這個事件有所感觸,主要也是因為幾個月前我也有同樣的經驗………..現在有許多購物平台都有提供這樣的付款機制,只要確認下單成交,你可以自行列印繳費單到鄰近的便利商店完成繳費動作,對於一些不敢透過匯款或是線上刷卡繳費的顧客來說,這是個不錯的方式,不過我的經驗也是一樣,列印出來的繳費單,便利商店卻無法辨識條碼……….而且,我當時是去另外一家超商,卻沒想到原來……….都一樣………..

其實業者必須注意到一點,所謂的顧客關係管理不光是只有售後服務一種,從消費者起心動念而有購買意願的那一刻起,就是關係經營的開始,因此,所謂的顧客關係管理,應該區分成銷售前服務、銷售中服務及銷售後服務三個階段,只要顧客是你在行銷策略中所擬定的目標族群,當下就應該已經進入你的服務範圍之中,而不是只有當皮包拿出來、信用卡亮出來的時候才是你的顧客~~

請務必理解一件事,顧客願意支付你多少,取決於你在他們心目中的重要性,如果最後因為過程中任何一絲一毫的小小疏忽而導致未完成交易,那將意味著你在顧客心中的價值是零元,沒錯,也就是你連一點價值都沒有……….並不是顧客姿態擺太高,而是你在服務過程中沒有替自己創造出足夠的價值,與其埋怨顧客,不如先檢討自己,共勉之,大家加油~~

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