剛剛在樓下便利商店的結帳櫃檯，看到了一個狀況，一位小姐拿著一張自行列印看似網拍繳費單的東西，請櫃檯人員掃描結帳，結果熱心的服務人員拿著掃描器反覆掃描，但上頭的條碼卻始終無法辨識………不過看樣子，這位小姐應該不只一次遇過這樣的狀況，於是便和店員說：「沒辦法辨識，不可能吧！我都用雷射印表機掃描了……….」（想必她先前應該是跟我一樣用噴墨…………），最後店員好心的告知這位小姐，請她到郵局去繳費，郵局除了掃描之外，印象中好像還可以請服務人員直接用手key資料，這就是故事的經過……….
姑且不論到了郵局之後她是否能夠順利結帳，不過若是看到這位小姐無奈（但又還不到氣忿）的離開，不知等著收錢的人會做何感想……….都已經要結帳了，卻給不了錢………..之所以對於這個事件有所感觸，主要也是因為幾個月前我也有同樣的經驗………..現在有許多購物平台都有提供這樣的付款機制，只要確認下單成交，你可以自行列印繳費單到鄰近的便利商店完成繳費動作，對於一些不敢透過匯款或是線上刷卡繳費的顧客來說，這是個不錯的方式，不過我的經驗也是一樣，列印出來的繳費單，便利商店卻無法辨識條碼……….而且，我當時是去另外一家超商，卻沒想到原來……….都一樣………..
其實業者必須注意到一點，所謂的顧客關係管理不光是只有售後服務一種，從消費者起心動念而有購買意願的那一刻起，就是關係經營的開始，因此，所謂的顧客關係管理，應該區分成銷售前服務、銷售中服務及銷售後服務三個階段，只要顧客是你在行銷策略中所擬定的目標族群，當下就應該已經進入你的服務範圍之中，而不是只有當皮包拿出來、信用卡亮出來的時候才是你的顧客～～
請務必理解一件事，顧客願意支付你多少，取決於你在他們心目中的重要性，如果最後因為過程中任何一絲一毫的小小疏忽而導致未完成交易，那將意味著你在顧客心中的價值是零元，沒錯，也就是你連一點價值都沒有……….並不是顧客姿態擺太高，而是你在服務過程中沒有替自己創造出足夠的價值，與其埋怨顧客，不如先檢討自己，共勉之，大家加油～～
我堅信「均衡，才是通往成功的唯一道路」！ ！除了工作，還得兼顧生活品質才能讓你走得長遠、走的順遂，因此「認真玩樂，開心工作」，一向是我面對生活的態度，也是本站成立的最大宗旨。從現在開始，就讓大家跟著人生領航員獅子心一起體驗這個充滿挑戰與樂趣的職場人生，也希望能夠幫助各位從中找回你的工作熱忱。
