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每種專業都是一門藝術，對我而言，服務的藝術，就在於溫度高低以及顏色濃淡的拿捏，其中溫度指的是店家與顧客之間的互動，若是太過熱情，容易讓顧客倍感壓力，太過冷淡，則會讓人感到不受尊重。至於顏色，指的則是商業色彩，若是商業色彩太濃，那麼對顧客而言，今天你跟我在商言商，就別想我明天會當你是朋友，商業色彩太淡，又容易導致做了太多無本生意。因此，唯有高、低、濃、淡拿捏得宜，才能算得上是一次好服務，而不只是一筆單純的「交易」。
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很多時候商品之所以不熱賣、之所以沒有口碑，未必真的是因為商品本身有問題，或是不夠精良，而是因為顧客根本不知道該如何將商品功能發揮到百分之百，才會讓一百分的商品，成了零分的垃圾～
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或許職場當中，為了培養員工的當責心態與認同感，主管有時的確必須給予足夠的信任與自由當成養分、或是做為交換的籌碼，但請你務必得明白一件事：「不干涉，絕不意味著你就可以完全的置身事外！！」否則當員工在成功或失敗的過程當中，始終看不到主管的身影、始終看不到主管對於員工犧牲奉獻所做出的任何回應，那麼這樣的主管要他何用？
看全文 如果有一個員工整天只會敷衍了事，每天都渾渾噩噩的過日子，甚至總是以「一痞天下無難事」或是「以退為進」的消極心態在面對自己的工作；而另一個員工，則總是懷抱著無比熱情，積極求表現，甚至為了達到更好的成績，時常督促自己必須要能不斷突破現況、力求解決公司內部既有問題。想想看，哪一種員工比較容易在職場上感受到導致離職的挫折與阻礙？而公司真正希望留下來好好栽培的員工又是哪一種？
看全文 或許每個人都希望能在職場上多些貴人相助、少點小人背後放冷箭，不過在求神問卜之前，或許你得先明白一件事，那些所謂能夠對你不顧一切捨身相挺的貴人，或是那些總是想方設法希望你失敗、難堪的小人，其實大多都是拿你的人性去交換出來的結果，只要你給對方多點人性，那麼對方也大多都會選擇如此回報你~~
看全文 為了讓團隊更具有向心力，主管與其當個旁觀者，其實你更應該像個教練一樣盡心盡力去照顧好每位球員的體能與情緒狀態，才能讓員工盡可能避免產生任何的無力感與孤立感，也才能夠讓員工在無所畏懼的前提下能夠更加積極主動地為了團隊目標而不斷奮鬥、打拼~~
看全文 對於主管而言，點亮員工手上的蠟燭，並不是要你削弱自己的光芒，相反的，是希望能透過你的經驗與專業來複製出更多像你一樣耀眼的燭火，一旦整個空間都被照亮，那麼一切的灰暗、一切的無效率也才能夠無所遁形~~
看全文 我實在很難理解一件事，大多數的企業主或店長，似乎總是把焦點擺在店面要如何裝潢才夠氣派、才夠吸睛？還是該進哪些商品才能增加顧客來店量？或者是該推出什麼樣的折扣才能夠有效刺激買氣？其實這些做法並沒有錯，只不過請你務必得先搞清楚一件事，這些動作不過是一種手段罷了，絕對不是你的最終目的，成交才是~~
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剛剛在樓下便利商店的結帳櫃檯，看到了一個狀況，一位小姐拿著一張自行列印看似網拍繳費單的東西，請櫃檯人員掃描結帳，結果熱心的服務人員拿著掃描器反覆掃描，但上頭的條碼卻始終無法辨識………不過看樣子，這位小姐應該不只一次遇過這樣的狀況，於是便和店員說：「沒辦法辨識，不可能吧！我都用雷射印表機掃描了……….」（想必她先前應該是跟我一樣用噴墨…………），最後店員好心的告知這位小姐，請她到郵局去繳費，郵局除了掃描之外，印象中好像還可以請服務人員直接用手key資料，這就是故事的經過……….
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