管理輕鬆談-【主管的權威來自於你的問題解決能力有多強?不論是對於公司,還是對於員工】
如果一個主管沒有能力解決員工的困擾,甚至老是以「結構性問題」這種不可抗力因素來試圖為自己的無能做解套,那麼這樣的主管不但很難受到尊重,更難要求員工做事。其實這裡說的並不是員工所有的疑難雜症全都必須由主管親自處理,否則要員工做什麼?不過如果員工所反應的問題(不論是真的問題還是失敗的藉口)牽涉到像是「層級關係」之類的「職場政治因素」,除非你能夠向員工指出一條能夠繞過去的小道,否則你勢必得出面協助處理,不然這些經年累月的問題將成為員工之所以始終無法達成目標的最大阻礙。
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