管理輕鬆談-【想培養出優秀幹部,除了選、用、育,你更得留得住人才行】

彌月送禮
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人力資源管理個案:優秀人才的離職警訊

Milton原本任職於一家頗具潛力、而且即將上市櫃的新創公司,或許是因為本身屬於「慢熱型工作者」,因此在前半年的工作表現,說實話,實在不怎麼出色,說句更直白的,要不是Milton在工作表現上還算是夠積極主動,否則公司根本連半點機會也不會留給他。後來,在經歷了無數次的失敗、忍受了無數次的冷嘲熱諷,就在這一片完全沒人看好的逆境之中磨了好一段時間,一年過後,Milton憑藉著一股不畏任何艱難險阻的傻勁、以及堅持不放棄的強烈意志力,卻也逐漸在一片混沌之中找到了屬於自己的定位,他不僅明白了自己的專長在哪?明白了該如何發揮所長?更明白了該如何在看似完全沒有機會的逆境之中創造出屬於自己的機會。或許沒人知道在這段期間之中究竟是什麼樣的刺激讓他總算是開了竅,但重要的是,脫胎換骨後的Milton不僅成功創造出僅存的渺茫機會,而且還順利的在最有限的資源、最惡劣的環境之中,創造出公司成立至今還沒人得以超越的傲人成績。

就這麼一次令人瞠目結舌的優異表現,讓公司主管們不僅是大感驚艷,而且更是印象深刻,自此之後,Milton的故事就如同真人版的「醜小鴨變天鵝」,不僅得到了更多的資源與機會,甚至也就這麼順理成章的晉升為管理階層的一員,而掌管了全公司上下最重要的銷售業務,更難能可貴的是,Milton在承接了如此的重責大任之後,卻依舊能夠不斷拿出亮眼成績來證明自己的成就絕非只是一時僥倖,除了部門績效連年穩定成長,更重要的是成長的幅度幾乎每年都是以倍數成長,這樣的好表現,自然讓Milton在公司之中的重要性與聲望不斷地水漲船高。

只不過在Milton看似「從此之後就能過著幸福快樂的日子」一般的童話結局,背後似乎也潛藏了許多的隱憂與辛酸。就在幾天前,Milton難得上來台北,三五好友們當然馬上撥了空、找了間寬敞舒適的餐廳一同好好地敘敘舊,但卻沒想到,當大夥們都還在羨慕Milton的「職場奇遇」時,他卻告訴我們:「如果沒意外,這份工作我大概只會做到年底,辭呈我已經遞了,現在也已經在接受其他公司的面試機會了………………」此話一出,著實令在座所有人感到相當錯愕,但我實在還是耐不住性子,立刻追問了背後的原因:「是因為被其他公司挖角嗎?還是因為表現失常而遭到職務撤換?還是你在公司之中犯了什麼樣不可饒恕的過錯?又或者是和公司哪位同仁、主管之間的相處不愉快?」此時Milton才向我們娓娓道來這箇中的緣由:「其實你剛說的原因通通不對,更重要的是,到目前為止,我所帶領的部門績效不僅沒有衰退,而且一樣是連年翻倍成長,並沒有受到太多不景氣的影響,之所以會選擇離職,純粹只是因為我想走,倒不是因為公司有誰希望我走。」

接著,我又問了Milton第二個問題:「那麼當你向公司提出離職念頭的那一刻,難道主管都沒說些什麼嗎?」此時Milton則反而轉為有些氣憤地告訴我:『沒有!!他們只對我說:「既然如此,尊重你的決定。」』不過話才剛說完沒多久,只見Milton隨後又淡淡地補上一句:「其實如果當時他們肯多些慰留,好好聽聽我決定離職的動機,那麼我想我續留下來的機會其實應該很高,不過事已至此,我也不想再多說什麼了…………….」後來,據Milton所描述,原本由他所帶領的部門,由於是Milton從無到有所一手打造,因此當Milton決定離開後,公司就在遲遲找不到更好的人選,再加上預期到這段空窗期間可能會造成更多無謂的成本耗損,最後也只好忍痛決定將在年底之前結束掉這個部門,而原本的同仁,有人同樣選擇離職,有人則被轉調到其他單位去,對公司而言,最後的結果就是因此失去了一個好人才,而Milton則失去了一個得以發揮所長的好舞台,不論對勞方抑或是資方而言,這都是一個雙輸的結果。

不過或許是因為雞婆個性使然,我還是十分好奇Milton最後所提到的「如果公司肯試著慰留、試著了解背後原因,那麼這樣的憾事或許也不會發生。」那麼這個原因究竟是什麼?於是就在我進一步的追問下,Milton便又突然語重心長的說起了整起事件的前因後果:

「原來,或許目前部門的營收成長看似十分穩定,但Milton卻很早就看出了未來即將面對到的問題與挑戰。Milton認為目前的成長都是靠著單一部門的獨力奮戰所撐起,不過當眼前的市場競爭越來越激烈、甚至是既有市場變得越來越萎縮,再加上消費習慣的改變,因此未來如果Milton無法透過內部合作的方式去取得更多樣化的商品與多元通路,可能再過個兩三年,部門營收狀況或許將面臨不增反減的窘境。因此,Milton便花了許多時間開始試著與公司內部相關部門建立關係,甚至盡可能地去洽談未來可行的合作模式,然而,就在這一切看似合理、而且也是盡可能在促成內部團結的舉動背後,Milton卻一再遇到莫大的阻礙…………….

Milton的這種做法,不知為何,似乎惹怒了公司內部的某位大股東David,理由很簡單、但卻不見得那麼合理,只因為David認為各部門的營收表現本來就該像是「兄弟登山,各自努力」,而不該想靠這些小聰明來掩飾自己的能力不足,藉由共同創造的績效來稀釋自己未來即將面對的虧損,因此,對於Milton的合作提案,David幾乎是想盡了一切辦法、動用了無數關係的加以阻撓,但Milton卻又礙於身分關係,而無法有任何的反制動作,唯一的機會,也只能靠著Milton的直屬長官Leo來暗中幫忙,讓老闆能夠出面和David溝通協調,然而,面對整起事件,Leo卻選擇「多一事不如少一事」的態度,因而對於Milton的請求總是一再推託、遲遲不肯幫忙…………….

而Milton就在眼看著與其他部門間的合作機會越來越渺茫,再加上擔憂如果事情不順利,在不久之後可能會影響部門的未來發展,甚至是讓自己多年來的心血就這麼毀於一旦,還可能會連累到許多力挺自己的員工們,因此,為了讓公司高層明白整起事件,希望高層能夠正視David如此不合理的干涉,Milton才在情急之下,選擇了最極端的作法,試圖以離職的動作來以退為進,殊不知,公司在得知Milton的辭意後,卻反而選擇了一派輕鬆灑脫的態度來回應,不僅不過問前因後果,甚至連慰留的動作也沒有,於是,Milton的求去就這麼演變成了假戲真做,此外,對他而言,卻也因為受到高層的冷酷對待,而令他感到既心寒又憤怒,最後的結果則是…………….Milton選擇投入競爭對手的懷抱,而對於公司來說,則失去了一個即將發光發熱的優秀人才、以及在此期間的一大筆穩定營收來源,還有,在這五六年間在Milton身上所投資的無數培訓資源與成本…………….」

人力資源的管理培育上,除了選、用、育,你更得留得住人才行

其實在這個對於公司而言宛如悲劇一般的案例當中,或許Milton拿著自己的烏紗帽來企圖逼一些「該做事卻不做事」的高層主管們「去做他們真正應該做的事」,這樣的舉動還是稍嫌衝動、稍嫌不成熟,畢竟身為部門主管,如果只因為績效好就膽敢如此任意妄為,恐怕也只會讓自己招惹來「功高震主」的負面印象,此外,只因為一時衝動,卻沒去顧慮到其他員工的觀感與部門的未來發展,這樣的行為似乎也實在有些不負責任。不過話雖如此,或許公司的高層主管們也得好好思考一件事,一個明明拿得出實際戰功、而且也是眾所皆知的優秀幹部,卻膽敢在「未來仕途一片看好」的情況下,拿著自己大好的未來當成賭注,只希望能夠徹底解決問題,並且讓部門能夠持續達成目標,像這類敢衝、敢拚、又不畏懼強權的人才,說實話,其實並不多見,然而,姑且不論Milton背後的動機是否真的就是當時的最佳解,但其實真正讓人感到訝異的,則反倒是公司高層在面對一個人才求去時那種莫名的豁達態度,居然能夠如此蠻不在乎的就這麼放掉一個即將成熟的「長期投資」,要知道的是,當一家公司想在茫茫人海之中成功培訓出一個優秀人才,究竟需要付出多少時間、多少心血、多少成本,如果無法讓這樣的人才發揮他應有的價值,那麼這樣的投資除了將轉變成龐大的成本浪費之外,更有可能形成日後莫大的威脅。這本來應該是一個既簡單卻又十分重要的道理,無奈的是,許多主管似乎卻又總是礙於個人尊嚴的不容踐踏,因而寧可選擇了順其自然、或是以淡定的態度來面對這件「最重要的小事」,而最後的結果往往也只會回過頭來將自己給逼入了「後繼無人」的窘境之中,既苦了員工、更會累死自己。

其實當我在和許多目前身為主管的好友們聊到類似的案例時,多數人在面對員工提離職,所回應的方式幾乎也都是如出一轍:「尊重你的決定!!」而背後的理由則是:「人都要走了,既然心已經不在了,留,又有何用?」這話或許說的是氣慨萬千、灑脫自在,然而,或許主管們更應該明白一個道理:「帶人不該只懂得”選”、”用”、”育”,如果”留”不住人,那麼投入再多又有何意義?」說的更直白些,如果連一個不希望他走的人也留不住,那麼充其量,你也只不過是個二流的管理者罷了!!

因此,千萬別再輕易地拿「主管本來就該是孤獨的」這類的藉口來欺騙自己了,比起這些無意義的個人尊嚴來說,更有價值的反而應該是這些離職者背後沒讓你知道的真正動機才是,然而,如果身為主管的你卻總是選擇以視而不見的態度來面對真正的問題,那麼或許你也應該明白一件事:「問題只有在”被處理”的當下,才會變得越來越脆弱,如果你什麼也不做,問題不但不會自動消失,反而只會因為得到了更多的自由與忽視,而逐漸成長茁壯,然後悄悄的等待著一個契機,直到某個你完全沒有任何防備的時刻,它就會這麼樣的冷不防在你身邊爆炸,炸的你措手不及、炸的你體無完膚。」如果到了這步田地,到時即便你再怎麼哭喊、悔恨,恐怕也早已於事無補了,或許也唯有當你曾經有過這樣的深刻體悟與教訓,你也才能夠明白原來帶人不該只懂”選”、”用”、”育”,”留”的住,才是影響成敗最重要的一件事,共勉之,大家加油~~

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