最近和大學時代的好友、目前也在某公司擔任中階主管的Jack那裏聽到了這麼一個案例。Jack在某天突然聽聞部門內有一位向來工作十分努力、而且未來發展原本也一片看好的儲備幹部(以下稱之為Andy)即將被約談,甚至可能會直接聊到去留問題,後來了解了一下前因後果,原來是一位平時和Andy素不相識的高階主管(以下稱之為Simon)直接跑來部門,找了Andy的直屬主管,甚至直言告訴他:「這個員工不行!!不管他在公司做了多久,我建議你要嘛就讓他轉調其他單位,要嘛就乾脆直接請他走!!」聽到這樣的情況實在是讓Jack感到有些驚訝,畢竟Simon平時和Jack也還算熟識,而就他所了解,Simon平時也不是一個會隨便找員工麻煩、或是隨意專權亂政之人,再加上他平時的為人也還算平和好相處,因此會把這樣的人給惹毛,實在是不簡單,而Jack相信實情應該也沒那麼單純才是,於是就在壓抑不住好奇心之下,Jack便找了時間和Simon私底下聊了一下,這才弄清楚了整件事情的前因後果,原來,就在Andy與Simon的一次高鐵之行當中,就決定了Andy的結局……….我想,對於這樣的結果,對於Andy來說應該是始料未及吧………….
據Simon所述,原來在一次到外地參加公司內部教育訓練的回程中,碰巧在自由座車廂上遇到一樣要回台北的Andy,於是Simon便主動坐到Andy旁邊的空位上,和他聊起了部門近況,由於Andy目前所待的單位績效表現嚴重落後,而且始終維持虧損狀態卻絲毫不見半點起色,而Andy既然身為部門副手,主要的責任當然是必須協助主管有效提升部門營收才是,因此,Simon便問了Andy對於績效提升有什麼樣的想法與實際做法?以及對於之前由Andy所提出的幾個專案企劃最終都以失敗收場有什麼樣的檢討與改進作法?殊不知,在面對這樣的問題時,Andy卻始終都認為自己的想法與做法都沒有錯,而是因為公司給的資源實在太少,再加上部門主管以及其他同仁的不配合,才會讓一個好好的策略規劃最後走向失敗………………..
聽完了Andy的回覆,說實話,著實令Simon感到有些不悅,不過Simon還是壓抑住內心的激動,接著問了第二個問題:「那你有想過主管和其他同仁都不願配合的原因究竟出在哪嗎?畢竟如果你的方法真的夠好、夠正確,其他人應該也沒理由拒絕才對啊!!」結果Andy卻這麼回答:「其實我認為主要有幾點原因,首先是主管本身的問題,第一、他實在是有些太過軟弱了,既然部門欠缺足夠資源以確保專案能夠順利進行,但他卻不敢挺身而出、力爭到底。第二、他實在是太過無能了,我認為他不敢替我爭取外部資源最大的原因,除了他根本聽不懂我的提案重點與精髓之外,再來就是他的溝通說服能力實在是有待加強,才會讓公司高層始終認為我好像根本提不出半點像樣的解套辦法…………..最後,則是部門同仁的問題,說實話,在這個部門當中真正有實力能夠協助我的同仁根本找不到,所有人似乎每天都漫無目的的過生活,不僅是要專業沒專業,而且要態度也沒態度,當然,這樣的問題自然和主管的管理風格脫離不了干係,所以,在這樣的部門當中,就算我的規畫做得再好再用心,還是會因為部門內部的種種阻力而嚴重大打折扣。」
聽完了這段抱怨似的回覆之後,這才讓Simon真正意識到難怪這個部門會連一點起色也沒有,原來是因為找了一個錯的人來協助部門解決核心問題。既然身為副手,不僅不懂得設法協助主管解決迫切問題,還反過頭來一再抱怨自己的失敗全都是受到部門的拖累,這也難怪即便該部門明明陸陸續續都有不錯的獲利機會、也曾提出不少讓公司耳目一新的創新提案,但這些「口頭上的數字」,卻始終無法變成實際營收,只因為身為部門目前所倚重的專案負責人只會說、卻不會做,只懂抱怨、卻提不出半點解決方法,畢竟目前這個部門缺的是真正能做事的人,而不是要一個評論家來點出問題就好,再加上Andy的長官又是個不折不扣的「濫好人」,明知道Andy有問題,卻還是願意拉下臉來在長官面前替他求情、留後路,因此,為了迅速、徹底解決問題,Simon這才決定直接介入處理,快刀斬亂麻!!以免因為主管的個人情緒,而影響了整個公司的長遠之計。
其實姑且不論Andy的主管是好是壞,既然身為副手,你就得想方設法去協助主管解決問題,重點不在於抱怨主管的缺失(畢竟抱怨根本解決不了問題,再加上或許也正是因為該部門主管在某些專業上的能力不足,也才會須要借重你的長才),而應該在於如何善用主管的優勢才對,至於若是想徹底發揮主管的優勢,那麼你得先做好所謂的「向上管理」才行,在此之前,你必須透過不斷的溝通與觀察(記住!不是靠「揣測」!),然後試著站在主管的立場去釐清什麼才是目前最重要的問題?當主管的當務之急能夠被徹底解決,那麼你所需要的自由、權力與資源也才能夠順利取得,畢竟或許表面上很多的權力、資源看似全都握在主管手中,但必須要能給公司一個交代,那麼這些資源也才能夠在合情、合理、合法的情況下一點一滴地釋出,因此,很多時候身為副手的你根本不該去抱怨主管的無能、軟弱,而應該在要求主管給你必要的協助之前,先給主管一個能夠向公司交代的理由才是,而這樣的理由,或許是對於最終績效數字的負責、相關懲處的訂定或是明確可執行、追蹤與檢視的作業辦法、專案企劃等等,當你能夠先替主管準備了諸如此類能夠開啟資源寶庫的鑰匙,那麼主管也才能夠大方的與你共享裏頭的一切。
但今天如果身為副手,不僅無法站在主管的立場思考,反而不斷在背後咒罵著主管的無能,或許罵完之後的確有助於個人情緒上的宣洩,但卻完全無助於實際問題的解決,殊不知,公司對於你的個人考核,並不僅僅在於你究竟想了多少辦法?也不在於你說的究竟有多麼好聽?而在於你所背負的目標績效是否能夠確實達成,畢竟在一切皆以結果論成敗的職場上,即便過程投入再多、再努力,多數時候根本就不具任何意義,甚至只會被看作是工作無效率的最好證明罷了,因此,或許「坐而言不如起而行」這句話你從小就已經聽了好幾遍,然而在職場上,這句話卻經常成了決定最終成與敗的重要關鍵所在,因為說的永遠比做的還要容易許多,很多時候在問題解決過程中差的並不是你的一張嘴,而需要的是你的一雙手,才能透過實際行動來確保還在虛幻之中的遠大目標得以實現,此外,在執行過程中如果遇到一切的不順遂,也請務必明白,抱怨不僅無法替你解決問題,甚至只會反過頭來替你樹立更多敵人,因此,問題解決之道,比起向外檢討,我想反求諸己還是會來得較為簡單、也較能掌控才是,先針對自己的不足去做補強,再盤點出目前自己還能做、也的確做得到的事情有哪些?做完自我檢討與修正之後,再立即動手以全新的方式來針對迫切問題作解決,畢竟在要求他人改變之前,你得先展現出十足的熱血與信念,然後身先士卒不斷的一點一滴去改變現況,讓其他人在這過程當中除了能夠沾染你的積極態度之外,也才更能夠去相信你的想法與做法的確有所成效,那麼問題才有機會能夠在你不斷「逐步完善」、不斷讓共識凝聚的過程當中順利的大事化小、小事化無,這也才是身為部門副手的最大價值所在,共勉之,大家加油~~
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