由於業務單位人員流動率高，因此時常得花些心力重新訓練較有可塑性的新進同仁，然而在培訓的過程中，時常看到同仁們滿面愁容地帶著問題來找我，一副愁雲慘霧的模樣，我想應該是被什麼樣了不得的事情給困擾著，然而當我撥了些時間仔細聽著同仁將問題娓娓道來，我通常都會先回答一句話：”這沒那麼困難吧？”然後再針對同仁們的盲點一一做修正（修正而非指正，兩者意義顯然並不相同，修正是針對同仁們的想法略做修改，而指正則通常是讓同仁放棄自己的想法，照著公司或主管所下達的命令來執行，這種行為將嚴重剝奪同仁們工作上的意義，自然難以從過程中得到成就感），一次、兩次這麼回答也就算了，當同仁每次將苦思許久而得不到解答的疑難雜症往我身上丟，卻總是從我口中得出這麼一句話：”這沒那麼困難吧？”於是幾天前，一位再也按耐不住心中疑惑的同仁便趁著休息時間開口向我詢問：”為何同樣的問題，你能夠將複雜給簡單化？”我必須說，大多數的問題都是因為人們把簡單的事物複雜化而產生，就如同一個大家都明白的道理，想將一團糾結雜亂的毛線球解開，只要能夠找出線頭，那問題大概就解決一半了～～
同樣的道理，我發現同仁們大多數的問題都出在”當局者的迷思”，在遇到問題的當下，除了看到眼前的問題，還習慣自顧自的衍伸出許多”未來可能發生的問題”……….於是問題便在幾次滾雪球的狀況下讓當事者看不清問題的全貌………因為他們看到的通常都不是真正的問題，一種是想太多而衍伸出的”假設性問題”，一種則不是必須先行解決的次要問題………因此當我以身為旁觀者的角度來看同樣的問題，至少第一種狀況就可事先被排除，較為棘手的問題反而是第二種狀況，那就是所謂的核心問題要如何找出來？
其實會覺得同仁們的問題簡單，主要來自於看透問題核心的能力，而問題的核心往往就是被學者們稱之為理論與定義的東西。核心問題需要透過抽絲剝繭的方式慢慢找出來，然而在過程中最怕的就是重工與迷路的狀況，重工指的是重複解決同樣的問題，而迷路則是導致重工最大的原因，當你在解決問題的過程中毫無邏輯與脈絡可循時，容易讓你只針對所看到的表象問題來做切入，當解決問題過程中發現第二個問題時，再跑去解決第二個問題，當這樣的過程接二連三不斷出現，剪不斷，理還亂，你很容易忘記哪些問題已經解決，而哪些問題則尚未解決，於是當你在過程中逐漸迷失方向，也將導致你持續不斷的在重複解決同樣的問題………
迷路的癥結點在於一開始找不到方向，而重工的癥結點則在於無法以互斥且周延的原則來區分問題群組，想解決迷路的問題，靠的是”理論”，想解決重工的問題，靠的是”定義”，理論亦或稱之為方法論，我認為可視之為前人所留下來的成功經驗法則，提供你一套可一體適用的邏輯，只要依循脈絡前進，就能找到出口；而所謂的定義，我認為其目的是能夠幫助你有效將混亂予以條理分明的歸類，於是你可透過個別定義，將繁雜凌亂的問題歸納成幾個簡單的群組，讓你的問題可以由繁化簡，讓自己可以更聚焦在一次解決一個問題上。
我時常提醒同仁們做事要有邏輯，找出你做事的理論方法與釐清問題的個別定義，這就是所謂的邏輯，或許上述這些言論與正統學術界的觀點迥異，然而，所謂的實務結合理論，指的並非是實務結合書本上的知識，這裡指的理論應該是自己藉由揣摩前人的思考模式並依循脈絡，而衍伸出屬於自己做事的方法論與歸納問題與道理的定義，因此，盡信書不如無書，不是要你摒棄書本上的知識，前人的心血結晶，而是要你順著前人的脈絡，找出屬於自己的路，問題沒這麼複雜，找出你的邏輯，自然不難解決，這就是解決問題的態度與邏輯，共勉之，大家加油～～
我堅信「均衡，才是通往成功的唯一道路」！ ！除了工作，還得兼顧生活品質才能讓你走得長遠、走的順遂，因此「認真玩樂，開心工作」，一向是我面對生活的態度，也是本站成立的最大宗旨。從現在開始，就讓大家跟著人生領航員獅子心一起體驗這個充滿挑戰與樂趣的職場人生，也希望能夠幫助各位從中找回你的工作熱忱。
