科技時事新聞評論-【社群商務(Social Commerce)】

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彌月送禮
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近期新聞媒體爭相報導,數位時代雜誌更特別在2014年1月以專題形式做報導,當Facebook、Twitter、Pinterest、LINE、Plurk、Pixnet、WeChat、阿里巴巴紛紛走上商務化,社群商務時代儼然悄悄成形~~這波社群商務的發展趨勢以社群平臺與購物平臺及線上支付業者合作為大宗,包括Facebook與Amazon的深度整合,以及和PayPal的合作傳聞,日前更砸下了190億美元買下WhatsApp,在在顯示了Facebook經營社群結合行動商務的決心與企圖心;Twitter則加入了美國運通卡支付;阿里巴巴在收購新浪微博後,與自家的淘寶做整合應用;騰訊的WeChat串聯自家的「財付通」,甚至還在今年農曆期間利用WeChat行動社群推出了「微信紅包」,成了當時中國最「火」的熱門活動;Pixnet串聯永豐銀行的「豐掌櫃」服務;Plurk與旗下擁有「瘋狂賣客」的地壹創媒合作,並成立了「購物狂」~~

由此可見,各大社群平臺近來動作不斷,目的則同指向一件事:「將人潮轉成錢潮!!」之所以結合購物平臺及行動支付工具,目標主要鎖定在「導購」,原因在於社群工具的持續發展與普及,讓人與人之間的資訊交流變得更快速、更頻繁,即便與對方相隔兩地,卻能夠如同每天見面般的閒話家常,因此更加深了彼此的情誼,而人們也就更加依賴這份緊密的關係來做為日常決策、判斷的重要依據,附加社群概念的銷售過程和以往最大的不同,在於信任感的大幅提升,因而大大縮減了銷售過程中不必要的資源耗費,比起傳統的電子商務及行動商務,社群商務更能發揮一呼百應的病毒式行銷,重點則在於如何透過每次的CRM(顧客關係管理)將顧客黏在社群裡,這樣的顧客服務必須具備即時性、必要性以及個人化,讓顧客願意留在社群裡頭持續接受服務,甚至「樂不思蜀」,而為了凸顯業者所提供的服務多麼彌足珍貴,就務必充分掌握「服務商品化,而後商品贈品化」的概念,重點在於,將你的每個服務包裝成如同商品般的專業、細膩、有質感,然後再將經過商業包裝後的服務免費提供給社群裡的粉絲們,除了讓每項服務變得越來越精緻化,每個服務的過程更必須變得越來越細膩,提供顧客具備連貫性及完整性的全面服務,如何讓社群裡的成員因滿意進而依賴,因依賴進而主動推廣,將是決定社群行銷能否帶來經濟效益的關鍵所在,多點用心,多點真誠,多點付出,不計較利益得失,只在乎如何讓顧客滿意。

在社群經營裡,輸家反而才是最大的贏家,以退為進,反而能夠與社群成員們更加靠近,從電子商務演化出行動商務,現在則是社群商務,轉變儘管快速,邏輯脈絡卻相當清晰,以客為尊是不變的真理,隨著選擇多樣化及資訊透明化,顧客議價力勢必跟著水漲船高也將是不可擋的趨勢,業者必須以服務為本,而不能僅以營利為宗旨,若業主不多付出,也將得不到消費者的青睞與回報,別想著自己,請多想著顧客,這才是社群經營之本,共勉之,大家加油~~

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