溝通，可以說是一種能夠幫助解決問題的工具，也可以說是一種為了達成某種目的所使用的手段，因此，究竟何謂有效的溝通？這就完全得取決於在溝通完畢之後，你所希望解決的問題是否已解決？或是你所希望達成的目的是否已達成？
這其實是一個再簡單不過的道理，而且相信你我也一定都十分清楚，只不過每當我們實際在進行溝通時，除了過程中因為情緒抒發後所感受到的快感，或是壓制對方時所感受到的優越之外，你是否總是會將最重要的「結果」給拋諸九霄雲外？最後雖然滿足了個人「爽度」，卻未能得到任何效果，這樣的溝通不僅毫無意義，更不過是在浪費彼此的時間罷了……
因此，為了讓所有人能夠對於真正有效的溝通有更正確地理解，同時也為了讓所有深陷在各式不同「溝通障礙」之中的廣大群眾們，能夠更輕鬆地掌握各式實用溝通技巧，作者在本書當中除了分享了許多個人經驗和理論知識之外，更透過許多既淺顯易懂又富含寓意的有趣故事，來幫助閱讀者們理解與吸收每段文字內容所想要傳達的重點與精髓所在，因此，無論對於任何人而言，只要是有心想學習正確的溝通，都不用擔心會有看不懂或是看不下去的情況發生。
至於究竟如何才能夠做到真正有效的溝通？重點其實並不在於你想講的內容是否全都一字不漏地傳達了？而是你所傳達的內容是否有得到對方正確地理解才是，否則即便你講的再多、再精彩，又有何意義？
為達此目的，在整個溝通過程中，你不能只是一昧自顧自地說，還應該要懂得不斷地「換句話說」，別把對方的不理解怪罪是對方的問題，而應該回過頭來修正自己的說法才是，否則當你一再不耐煩的嫌對方笨，也只會換來對方更不理性的回應罷了，到最後，一場本應該是理性的溝通過程變成了一場不理性的爭吵，對雙方而言，留下的只會有傷害……
而為了讓對方能夠「聽得懂」你在說些什麼？除了換句話說之外，你還得想方設法的「說到讓對方想聽」才是，因此，除了要懂得「換句話說」，你還得創造「雙贏」的結果，也就是在溝通過程中，不去爭什麼優劣高下，而是如何在滿足自己需求的同時，也能夠滿足對方的需求，如此一來，當整個溝通過程都和彼此的利益相關，又有誰會不感興趣？
這就好比在某個銷售過程中，如果銷售員總是自顧自地向顧客淘淘不絕說著產品的各種好處，卻從沒想過顧客買了這個商品之後能夠解決什麼樣的當務之急？那麼這種牛頭不對馬嘴的溝通，自然無法引起對方的興趣，又怎麼可能會成功？
由此可知，雖然溝通並非難事，不過如果要做到「有效」的溝通，可有不少學問等著你去學習，除了溝通前的心態建立之外，還有溝通過程中的技巧掌控，以及溝通結束後的共識確認等等，在本書中皆有完整的內容、淺顯的論述和實際可執行的實務技巧做分享，相信無論是對於經常需要一對一溝通的銷售業務、一對多溝通的講師或主管而言，絕對都是非常值得擁有和閱讀的一本實用工具書，以上心得分享，希望各位會喜歡～
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