消費體驗心得—【《顧客不說但你必須知道的事》早餐店用餐心得—除非你的菜色比別人更特別、或是價格比別人更低廉，否則至少服務也要有溫度才行】
很多時候店家似乎總認為只要佔盡了天時、地利，就能確保自己能夠立於不敗之地，殊不知，如果不懂「人和」，不只會賠上了你們的「先天優勢」，後續還得額外付出更多代價（比方更多的行銷宣傳、更低的利潤），才足以「維持競爭力」，這樣的結果實在是有點得不償失，明明就已經佔盡優勢，最後卻又自己捨棄了優勢，只因為不懂得服務的重要與精髓，卻導致了商家（失去顧客和商譽）和顧客（得花更多時間往返）的雙輸結果，這又怪得了誰？
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