標籤: 消費心得

顧客之所以會上門，很多時候其實是因為對於自己需要被解決的問題專業度不足，所以才會需要找上「專業」來協助，也正因為缺乏足夠的專業，所以顧客有的通常只有煩惱，甚至連問題究竟是什麼也並不是那麼清楚，因此，比起一再的等待、甚至是不耐煩的逼問顧客明確地說出問題，或許你真正該做的，應該是協助引導顧客，讓他們能夠正確地將潛藏在煩惱背後的模糊問題給清楚勾勒出來，然後再給予一個明確的解決辦法，這才稱得上是所謂的專業。