標籤: 顧客關係管理師

每種專業都是一門藝術，對我而言，服務的藝術，就在於溫度高低以及顏色濃淡的拿捏，其中溫度指的是店家與顧客之間的互動，若是太過熱情，容易讓顧客倍感壓力，太過冷淡，則會讓人感到不受尊重。至於顏色，指的則是商業色彩，若是商業色彩太濃，那麼對顧客而言，今天你跟我在商言商，就別想我明天會當你是朋友，商業色彩太淡，又容易導致做了太多無本生意。因此，唯有高、低、濃、淡拿捏得宜，才能算得上是一次好服務，而不只是一筆單純的「交易」。

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很多時候商品之所以不熱賣、之所以沒有口碑，未必真的是因為商品本身有問題，或是不夠精良，而是因為顧客根本不知道該如何將商品功能發揮到百分之百，才會讓一百分的商品，成了零分的垃圾～

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我實在很難理解一件事，大多數的企業主或店長，似乎總是把焦點擺在店面要如何裝潢才夠氣派、才夠吸睛？還是該進哪些商品才能增加顧客來店量？或者是該推出什麼樣的折扣才能夠有效刺激買氣？其實這些做法並沒有錯，只不過請你務必得先搞清楚一件事，這些動作不過是一種手段罷了，絕對不是你的最終目的，成交才是~~

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剛剛在樓下便利商店的結帳櫃檯，看到了一個狀況，一位小姐拿著一張自行列印看似網拍繳費單的東西，請櫃檯人員掃描結帳，結果熱心的服務人員拿著掃描器反覆掃描，但上頭的條碼卻始終無法辨識………不過看樣子，這位小姐應該不只一次遇過這樣的狀況，於是便和店員說：「沒辦法辨識，不可能吧！我都用雷射印表機掃描了……….」（想必她先前應該是跟我一樣用噴墨…………），最後店員好心的告知這位小姐，請她到郵局去繳費，郵局除了掃描之外，印象中好像還可以請服務人員直接用手key資料，這就是故事的經過……….

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