工作能力/工作態度—【真正有本事的人,不會拿著他人的榮耀當成是自己的光環,而是會讓自己成為足以照亮他人的光芒才是】

最近在部門內的一場聚餐當中,偶然聽見了某位同仁的對話:「哎~~跟你們說喔,我那個在某知名上市櫃國際大廠IT部門工作的朋友,和他那一大票的工程師夥伴們,聽說在過完年後就要整批人放棄百萬年薪,跳槽出去自己創業了,原因就是因為他們其中一位同仁恰好認識了一位德高望重而且財力雄厚的大老闆,願意無條件地提供他們一大筆的創業資金!!」在說完了整件事情的來龍去脈之後,這位同仁隨後便下了一個結論:「能夠認識這樣的大老闆真好,也太幸運了吧!!」聽完了這段看似再平凡不過的對話,我的內心感受卻是十分的五味雜陳。

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管理輕鬆談—【如果你總是讓員工一再的犧牲與付出都顯得如此的毫無意義,那又如何期待員工會為了一個不知為何做而做的目標而全心投入?】

前幾天一大早就得去找某位部門主管討論合作事宜,一進到辦公室,恰好遇見該部門同仁正在開例行早會,內容大致上就是一些工作經驗分享或是書籍導讀等等,趁著對方還沒到,我倒也索性坐在一旁看著這場早會會是如何進行,但令人傻眼的是,當天的主持人在分享完畢之後,居然脫口說了這樣一段話:「其實我不知道今天的分享符不符合早會精神,因為其實我一直以來也不是很了解主管為何要開這早會,所以就請大家別見怪………………」

這樣的論述讓我覺得有些詫異,於是當早會結束後,我便拉了一旁的同仁直接問:「難道你們在開早會之前,主管都沒有說明開早會的目的嗎?如果是這樣,那你們一般都是分享什麼樣的內容呢?」結果對方回應我:「沒有誒~~主管只有說公司規定要開早會,如果沒到又沒請假就要罰錢,而主管自己本身幾乎也從來不參與早會,所以大家都是想分享什麼就分享什麼,有人喜歡看書就分享讀書心得,有人喜歡健身運動就會帶大家做早操,有人喜歡玩桌遊就會帶大家玩遊戲,如果真的沒梗、沒準備,那通常這一天就會直接變成例行的打掃活動,其實大家真的不知道要幹嘛,但礙於公司規定,所以也只能照做了。」

後來在與該主管會面時我再次求證,結果主管的回應是:「沒辦法啊!!我也不想開啊!!只是如果不按規定開早會,事後被抓到,會被依照公司規定懲處,所以也就只好照辦了。」

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管理輕鬆談—【在一切以結果論英雄的職場環境中,千萬別為了盲目追求專業,卻忘了結果才是重點】

最近一個在某公司擔任新手主管的朋友Peterson跑來找我幫忙,由於該部門近一兩年來面臨了長久的業績成長停滯期,因此在公司高層不斷給予壓力下,Peterson只好另外編列了大筆網路行銷預算,希望能夠在沒有時間、地域限制的網路世界中獲得更多可能商機,只不過天不從人願,儘管資源越投越多,表面上所獲得的相關行銷數據看起來也頗為樂觀,但所獲得的實際營收卻反而不成比例地持續下滑,於是就在百思不得其解的困擾下,希望我能夠針對該部門在現行的行銷策略、規劃與執行面上能夠幫忙找出問題所在。

於是幾天後就在Peterson的盛情邀約下,我便花了些時間和Peterson以及該部門專責網路行銷業務的小組成員之間進行深入訪談,除了口頭提問之外,過程中也花了些時間去檢視事先要求對方所提供的相關行銷數據。其中對我而言,最直接、也是最重要的幾個基本指標就是曝光度(瀏覽率)、點擊率、轉換率以及實際營收,分別說明如下:

※曝光度:

首先曝光度高低取決於所掌握到的需求量大小上,若是曝光度不足,那麼就得多花些心力在「找出更多既有的潛在需求」或是「創造更多原本不存在的需求」。

※點擊率:

點擊率高低則取決於你的行銷主軸是否足夠明確、足夠吸睛,若是點擊率不足,那麼就得多花些心力在「結合既有的熱門議題」或是「想出能夠讓人對號入座的關鍵字詞」。

※轉換率:

至於轉換率高低則取決於你的表述方式是否有理、是否能有效消除各種影響呼籲行動(CTA:call to action)成效的潛在疑慮,若是轉換率不夠,那麼就得多花些心力在如何提供「更簡易的行動流程、更多樣且人性化的行動方式」或是「更多的保證、更詳細的說明」。

※實際營收高低:

最後則是實際營收高低,這是最實際也是最重要的一項指標,必須與投入多少成本做比較,除了收益不能低於成本之外,通常我們還會去訂定投報目標,也就是每投入一塊廣告預算「可以」或是「應該」獲得多少營收回報?以確保每筆預算能夠被更有效的運用,而不只是盲目的亂槍打鳥、重「量」卻不顧「質」。至於影響實際營收高低的因素,除了銷售數量之外,最重要的就是「商品的平均利潤」以及「消費者的單次購買數量」,因此,若是實際營收過低,那麼你要嘛就是設法「提高商品售價(或是壓低成本)」,要嘛則是設法「如何一次讓顧客購買更多商品」,前者的重點在於品質的提升(包含商品品質及服務品質)以及成本的管控,而後者的重點則在於增加商品的多樣性(以利於綁售、搭售等相關銷售活動議題操作)。  Read more

管理輕鬆談—【職場如戲,既然都已經站上舞台,就別管願意不願意、喜歡不喜歡,只管盡全力扮演好自己的角色、設法讓賓主盡歡就好】

最近在與三五好友的聚會場合中,即便大多數都已經貴為中高階主管,卻還是經常可以聽見許多人對於自己工作上的種種抱怨,其中當然包含了那些令人作嘔的馬屁文化,或是互相高來高去、推來推去的官僚惡習。這些逢迎拍馬、阿諛奉承、陽奉陰違,然後再來個事後諸葛又自以為清高的行事作風,看在這群「出淤泥而不染,濯青蓮而不妖」的清流君子們眼中自然是無法苟同、難以忍受,到最後一再的忤逆、一再的批判,結果就是讓自己硬生生成了公司高層的眼中釘、肉中刺,感覺似乎一日不除之就一日不痛快,甚至恨不得這群「亂臣賊子們」趕緊被發配邊疆,離得越遠越好,省的礙了自己的眼。

於是乎,當這群「冰清玉潔」,甚至有著「仙風道骨」的君子們逐漸遠離了權力核心後,就如同古代許多著名的邊賽詩人,在無法接受日益腐敗、墮落的朝廷環境後,有人選擇了提早告老還鄉,有人則是被直接強制下令流放驅逐,或許也正因為如此,而讓這群心有餘而力未逮的能人志士們留下了許多意味深遠的雋永詩句,不過除此之外………….似乎也沒能留下任何有助於改變朝政現況的問題解決之道,至於那些你所真心期盼能夠實現的未來,則更是沒有實現的一天,最後的結局,往往是搞到自己因為不得志而整日鬱鬱寡歡、無疾而終,而讓原本大好的人生陡然就這麼白走了一遭,實在可惜…………….

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職場甘苦談—【如果想取回工作自主權,那麼你得先搞清楚「工作應該由你來定義,而不是由工作來定義你」】

從國中叛逆期開始,孩子們最常跟父母說的一句話就是:「別老是把我當小孩子一樣管東管西的,我有我的想法,知道自己要做什麼!!」原來,即便是在無憂無慮、受盡百般呵護的環境下長大,人們還是十分嚮往屬於自己的自由、希望能有更多屬於自己的掌控權,能夠決定自己買什麼?穿什麼?念哪間學校?讀哪種科系?找什麼樣的工作?交什麼樣的男(女)朋友?只不過天不從人願,無論經過多少次的溝通、協調,甚至是經歷無數次的爭吵、革命,父母親似乎就是吃了秤砣鐵了心,打定主意這輩子管定你似的,於是我們就在這樣「半推半就」的情況下,草草結束了我們的人生開幕賽。

直到在職場上打滾多年,累積了不少戰功、也吃了不少苦頭,逐漸在一個父母親所無力干涉的職場專業領域中,我們總算有機會拿回自己人生下半場的自主權,只不過,當你還懷抱著熱血做著你的春秋大夢時,或許你並未發覺,其實有個程咬金早已悄悄接手了你才剛到手的這份自由,這個人你並不陌生,或許你不常見到他、或許你很少有機會和他搭上話、或許你恨他恨之入骨,不過你卻又總是對他的干涉莫可奈何、百般無奈,這個人不是別人,指的就是你的直屬主管,於是,當你的熱血再度碰到無法溶解、卻又硬生生橫梗在人生道路上的這座巨大冰山時,同樣的情形將再度上演。

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職場甘苦談—【叛逆,是幫助自己找出職場定位的方法之一,重點不在於反抗設定好的目標,而在於跳脫出既有的執行過程與做法】

※本文為應《台灣就業通網站》所邀稿撰寫之文章

最近在校園做職場經驗分享的演講場合中,最常被學生問到的問題,就是該如何在職場當中找出適合自己的定位?畢竟即便是本科系畢業,也學了好幾年的專業知識,或許在學習過程當中你的確感到相當得心應手,甚至是輕鬆愉快,不過你必須明白一件事,興趣是一回事,但若是要將興趣當成一輩子的職業,這可就完全是兩碼子事了,因此即便是資管系的程式高手,也未必代表他就能扮演好工程師的角色,即便是新聞系的風雲人物,也未必代表他就一定適合朝向主播之路發展,諸如此類"學非所用,用非所學"的實際案例實在是不勝枚舉,如此一來,也更加深了即將面對職涯選擇的應屆畢業生們莫大的心理壓力與煩惱。

這樣的問題我當然也曾經面對過,畢竟在求職之前就十分清楚明白自己人生目標的職場新鮮人實在是少之又少,因此,我就以自己的過去經驗來與各位做分享。在研究所畢業、服完兵役後,即將投入職場、但卻沒有任何方向的我,當時只能選擇多數人的選擇,首先針對公司的部分,我挑選的準則主要在於或許規模並不算大、但至少品牌還算是耳熟能詳即可,至於職缺的部分,則選擇的是一般管理相關科系最常聽到的產品經理、專案經理、行銷企劃或是儲備幹部,即便當時根本連這四種職缺的區別都還有些搞不太清楚,但至少聽起來還算是不致於難以啟齒的一份工作就好。

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TED免費公開課程心得-【丹尼爾.列維廷:知道自己處於壓力中時,如何保持冷靜?】~每個看得到的表面成就,其實都是由背後無數看不見的汗水與付出所堆疊而成

神經科學家丹尼爾.列維廷曾經在TED的免費公開課程中發表過一則演說:《知道自己處於壓力中時,如何保持冷靜?》,內容提到當大腦在面對壓力時,會釋放出皮質醇來阻礙你的理性邏輯思考,讓你在關鍵時刻無法拿出最佳表現來,這在生物演化過程中有它的意義存在,讓你能夠在危急之中減少不必要的思考時間,以趕緊專注在為了降低傷害所必要的反射動作上,因此,這其實算是人體再正常不過的一種自我保護機制,只不過當有些壓力無法以消極被動的防衛與逃避來面對,而必須以正面積極的姿態來正面迎敵時,這樣的被動機制或許的確能夠保護我們免於受到傷害(舉凡跟隨壓力而來的緊張、恐懼,或是實質上的責罰、疼痛),但卻無法讓我們觸及藏在壓力背後的任何成功機會。

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電視節目心得分享-【AXN~變臉大車拼(Face off)心得:想贏過別人,你得先贏過自己】

在AXN所推出的《變臉大車拼(Face off)》節目當中,主審每次在針對他所認為表現最糟糕的參賽者做評論時,總會這麼說:「很明顯的,你在今天晚上做出了許多錯誤的決策………….」這意味著,當你有本事站上這個舞台時,技術已經不再是問題了,重點在於你該如何善用你所拿手的技術來呈現出符合每次主題的作品來才是,而不是反而希望在每次比賽當中,都能將自己所擁有的高超技術給全部用上,結果不僅讓作品因此偏離了主題,還會讓你在過程當中浪費了許多無謂的心力與時間,最後甚至連所呈現出的作品也成了什麼都不是的四不像。

因此,無論是任何場合,一旦上了場,你就得專注在那些你會的東西上,而不是那些你本來就不擅長的部分,此外,焦點也應該著重在每次不同的主題、不同的目標上,而不是在那盲目追求著沒有意義的花俏炫技行為上,這樣才能幫助你在舞台上能夠做出每一次正確的選擇,而不是人都已經站上了舞台,卻還因為承受不住巨大壓力,而開始產生信心動搖,或是看見其他競爭對手紛紛拿出自己的獨門絕活時,反倒讓自己亂了步調,最後因為緊張、怯場所導致的脫軌演出而讓自己漏洞百出,成了全場最大的輸家。要知道的是,很多時候你不是因為輸給了技術,而是因為輸在自己的心態上,最後原本應該是最大贏家的你,卻成了呼聲最高的遺珠之憾,這樣的結果叫人情何以堪…………..

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行銷輕鬆談-【如果你真的有本事,就別怕被人拿數字來檢視!!】

最近一位朋友在專案執行過程中遇到了一些小問題,希望我能夠給他一些建議,後來了解了前因後果,原來問題就出在行銷曝光的規劃與執行上。由於距離專案結果驗收的時間已經剩不到兩個月,但是專案目標卻連一半也沒有達成,因此,為了趕在結案前做些急起直追的挽救措施,於是在和總經理討論之後,他決定撥些行銷預算來做網路上的廣告宣傳,至於負責這次廣告預算編列與支出說明的任務,則委由行銷部門一位剛進公司不久、但卻擁有豐富網路行銷經驗的新人來操盤,但卻沒有想到,這位新人隔天所提交出來的行銷規劃內容,簡直是隨便到了令人傻眼的地步,裡頭只有簡單提到了以下幾點內容:

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工作態度-【想跟公司攤牌之前,請先想清楚自己要的是什麼?】

最近又有一位同仁來找我,說他想跟自己的部門主管談轉調其他單位或是乾脆直接離職走人,希望我能夠給他一些建議。首先來說說我對這位同仁的一些基本認識和印象,他是公司裏頭正在培訓的儲備幹部之一,或許是因為剛結婚不久,有經濟上的壓力,因此本身在工作態度上總是充滿熱情、充滿幹勁,除了會積極去承攬許多原本不在自己分內的工作之外,也時常會主動加班留下來協助其他同仁解決問題。

至於之所以想要求去的理由,則在於當他積極主動向部門主管自我推薦,希望有機會能夠成為副手人選,不管是什麼樣的挑戰、什麼樣的條件,他都願意去嘗試,而不管是論年資、論態度、論經驗、論口條,他也的確無庸置疑是這個部門內的最好人選,再加上副手的位置其實也早就空缺很久,因此他認為主管實在沒有任何理由會將他拒之於門外,不過不知道為什麼,主管每次在面對他的提案時,卻總是給了他軟釘子、總是不願正面回應。面對主管這種不願說清楚、講明白的態度,讓他覺得自己似乎看不見未來,與其白忙一場,不如乾脆提早離開,另謀出路。

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管理輕鬆談-【想要員工把公司當成自己的家業,主管得先把員工當成家人一般來看待】

當員工願意抱怨公司,或許代表他還對這家公司有所期待。就像是家人一樣,正因為是自己人,所以你不會放棄任何人,甚至會無私而且雞婆的一再提醒、一再力挺,即便你明知道可能是熱臉貼冷屁股。但如果今天主管既要員工把公司當成自己的家業來看待,卻又一邊忽視、甚至是抵制一些不同的聲音,那麼這種表裡不一的做法,只會讓員工越來越不認同公司、越來越不願意認真投入。

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人力資源管理-【留不住人才,究竟是人才太無情?還是主管太無能?】

「從前有一位生活刻苦,卻不但既任勞任怨、又十分努力工作的農夫,決定把祖先留下來的一塊荒地從無到有開墾成一座果園,希望能透過栽種一些高單價、高利潤的水果,除了讓自己的日子更好過之外,也讓先人所留下來的祖產有機會能夠越做越大。於是農夫便把手邊所有錢全拿去購買種子、肥料以及一些簡單的農具,又花了許多時間在整地、播種,然後灌溉、施肥,等看到辛勤播下的種子開始發芽茁壯的那一刻,不僅讓人感動、更令人充滿希望,農夫心想:”這下總算可以光耀門楣,總算不會愧對列祖列宗的期望了!!”接著只要確保每棵果樹都能夠枝繁葉茂、結實纍纍就可以了。

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管理輕鬆談-【Boss和Leader之間的差異?】

John Doerr是矽谷一位赫赫有名的傳奇人物,在他多次的經驗分享當中曾經提到一件事:「如果想創業,就必須搞懂Boss和Leader之間的差異。」其實主要也是因為在創業初期,除了顧客之外,廠商、員工及創業夥伴們都是你的服務對象,但是Boss的形象似乎總會讓人畏懼、讓人討厭,不過Leader的形象卻比較能夠受人尊敬、受人歡迎,而真正做到「人和」,也比較適合、比較符合企業草創初期主管該有的形象。其中兩者之間最大的差異就在於前者總是以「I」為出發點,而後者則是以「We」。

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管理輕鬆談-【數字管理的迷思:重量不重質】

不可否認,數字化管理的確是非常重要的觀念,不過對於數字,多數人似乎總是「重量不重質」,比方說考試成績不理想,老師或家長第一時間往往不是去思考是不是準備方法上的錯誤?反而會將問題簡單歸納成是書唸得不夠久,或是考試考的不夠多、不夠頻繁;比方說公司部門績效不彰,主管第一時間往往不是去思考是否是在策略佈局或是資源調度上出了問題?反而總習慣將問題歸咎在員工加班加得還不夠久、或是工作負擔不夠多。

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職場人生-【遺憾】

老一輩的人經常感嘆著:「人生當中最大的遺憾就是想做的事卻沒有去做!!」其實還有一種遺憾,那就是:「當下能做卻沒有去做!!」這兩種遺憾的最大差別,就在於未實現夢想的遺憾固然會讓人感到可惜,不過沒有意識到當下該做而沒做,等到憾事發生了才驚覺,這樣的遺憾卻會讓人感到後悔不已。

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