許多新手業務人員常會犯同一個錯誤，那就是業務人員回過頭來被顧客領導，行銷銷售能否成交的關鍵在於「資訊不對稱」，誰掌握最多關鍵資訊，誰就能夠領導局勢，其中，對雙方而言，最關鍵的共同資訊就是「商品真正的底價」，只要掌握這項資訊，贏面就在誰身上～～然而，這項資訊在資訊爆炸的環境中早已不是秘密，而是雙方交涉前必備的籌碼，也可說是「入門票」，於是為了重新主導局勢，供需雙方就需要再發展出各自的武器，對消費者而言，最大的武器就是自己的「購買意願」，於是在購買前，消費者會盡可能的隱藏購買意願，讓業務人員因為著急著要成交，而不小心把自己的底牌給透漏出來；而對於業務人員來說，最大的武器除了優惠折扣及好康贈品外，更重要的是要能掌握到顧客「未來的需求」，「看不見不代表不存在！！」現在沒有需要不代表以後不會需要，人們對於未知的領域總是充滿好奇與敬畏，在不熟習的情況下，人往往很容易讓情感凌駕於理性之上，於是容易做出不理智的決策，這就是資訊不對稱的力量，也是為何許多不肖分子能夠透過宗教斂財賺大錢、開名車的原因。
站在業者的立場，必須在行銷銷售的過程中主導消費者的購買行為，但所謂的主導絕不是強制，而是能夠順著消費者的習性去做「預先設計好的引導行為」，目的不是強迫消費，而是能夠準確的解決消費者的問題，盡可能的滿足消費者需求，盡可能的節省供需雙方時間及勞動成本，當你的思維開始修正、轉彎，你的專業就有機會凌駕在消費者的資訊不對稱之上，而成交的機會當然也就容易跟著倍數成長了，個人的一些小小經驗，分享給大家！！
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